CHARGE(E) DE CLIENTELE.

CDI Temps complet 20 juillet 2021

Description du poste.

Vous souhaitez rejoindre l’équipe du Service Client ?

Vous accompagnez le client dans sa démarche de service après vente : vous répondez aux attentes de la clientèle sur votre secteur, gérer les réclamations et coordonner les interventions sur les terrains de camping afin de résoudre les problèmes rencontrés.

Vos missions.


Traitement client

  • Réceptionne et analyse les demandes clients
  • Analyse si la doléance rentre dans le cadre de la garantie contractuelle et traite en conséquence
  • Saisie les demandes
  • Réalise les devis
  • Planifie les interventions et/ou envoie les pièces souhaitées
  • Réalise les facturations (si hors garantie)
  • Relance les factures impayées
  • S'assure du suivi des dossiers et de leur évolution afin d’informer le client par mail, fax, courrier ou téléphone

Préparation des interventions

  • Analyse les besoins de pièces
  • Commande, approvisionne, organise et suit l’envoi des pièces
  • Etablit et suit le planning d’intervention
  • Etablit la feuille d’intervention
  • Affecte les équipes et les prestataires externes
  • Informe les clients de l’évolution de leur dossier 

 

Traitement administratif

  • Traite le courrier, la messagerie du service et rédige des courriers type
  • Met en forme et/ou élabore des courriers et divers documents sous la directive du responsable SAV
  • Assure la prise de messages et les demandes de garantie
  • Prépare les dossiers en vue de rendez-vous et de réunions
  • Peut-être amené à rédiger les comptes rendus
  • Établit les dossiers relatifs aux clients et gère la base de données des doléances
  • Gère les interventions chez les clients
  • Effectue les besoins matières ou demande de devis concernant des fournisseurs ou sous-traitant
  • Gère la base de données concernant les interventions et la relation clients.
  • Fait évoluer la base de données clients et gère son fonctionnement.

Votre profil.


COMPETENCES REQUISES

  • Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Power point…)
  • Maîtrise des techniques de communication (internet, intranet, téléphone)
  • Maîtrise de la rédaction administrative
  • Gestion des conflits
  • Espagnol : excellente maîtrise car en charge du secteur Espagnol et Français.

QUALITES PERSONNELLES :

Organisé, rigoureux, sens des priorités, autonome, disponibilité, sens du relationnel, discrétion, faisant preuve d’adaptabilité, gestion du stress

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