CHARGE(E) DE CLIENTELE SERVICE CLIENTS H/F.

Description du poste.

Vous souhaitez rejoindre l’équipe du Service Client ?

Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point, …), et vous maîtrisez les techniques de communication (internet, intranet, téléphone),

Alors ce poste est fait pour vous !

Dans le cadre de votre mission, vous accompagnez le client dans sa démarche de service après vente : vous répondez aux attentes de la clientèle sur votre secteur, gérer les réclamations et coordonner les interventions sur les terrains de camping afin de résoudre les problèmes rencontrés, selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.

Enfin, vous connaissez les priorités et êtes capable d’évaluer les degrés d’urgence.

 

Service : Service Clients

Lien hiérarchique : Responsable Service Clients

Liens fonctionnels : Magasinier, techniciens SAV, approvisionnement et commerce.

Vos missions.


Traitement client

  • Prendre en charge les réclamations des clients
  • Valider les demandes de prise en charge dans le cadre de la garantie
  • Décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiés et les formaliser dans la
    base de données/ERP
  • S’assurer du suivi des dossiers et de leur évolution

Préparation des interventions

  • Analyser les doléances clients et réaliser les diagnostics
  • Définir les besoins de pièces
  • Commander, approvisionner, organiser et suivre l’envoi des pièces
  • Organiser et planifier les interventions techniques sur les terrains de camping
  • Contrôler et valider la qualité et la cohérence des prestations

Organisation / administratif

  • Connaitre et maitriser son portefeuille clients
  • Gérer la priorité des dossiers
  • Gérer scrupuleusement la fiabilité des données concernant les clients pour intégration dans
    la base de données/ERP
  • Etablir et organiser les dossiers relatifs aux clients
  • Traiter les courriers et gérer sa messagerie
  • Réaliser des points réguliers sur le traitement des dossiers de son secteur
  • Effectuer des demandes de devis ou renseignements concernant des pièces détachées aux fournisseurs

Payant 

  • Réaliser les devis, la facturation et relancer les factures impayées.

Votre profil.


COMPETENCES REQUISES

  • Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Power point…)
  • Maîtrise des techniques de communication (internet, intranet, téléphone)
  • Maîtrise de la rédaction administrative
  • Gestion des conflits

QUALITES PERSONNELLES :

  • Organisé,
  • Rigoureux,
  • Sens des priorités,
  • Autonome, disponibilité,
  • Sens du relationnel,
  • Discrétion,
  • Faisant preuve d’adaptabilité,
  • Gestion du stress

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